Сейлз на созвоне обещал одно, аккаунт через месяц сдавал другое. Собрал таблицу пакетов и экран «Оплаты», где по своим проектам видно сумму, период, долг и статус отчёта клиенту. Просроченные отчёты — с 8–10 до 2–3 в месяц, сверка оплат — с получаса до 15–20 минут, новый человек включается в работу за полторы недели вместо трёх.
Продуктовый маркетолог в агентстве. Таблица пакетов, карточка услуги и экран «Оплаты» по своим проектам. Сборку делал разработчик.
Сейлз обещал на созвоне одно, аккаунт через месяц сдавал другое: состав пакета передавали устно и терялся вместе с человеком.
Разобрал счета и собрал таблицу пакетов с ценами от объёма, карточку услуги с основанием для счёта и экран, где оплата, отчёт и долг стоят в одной строке.
Просроченные отчёты клиентам 8–10 → 2–3 в месяц, сверка оплат полдня → 15–20 минут, новый аккаунт отвечает по счёту за 1,5 недели вместо трёх.
просроченных отчётов в месяц, было 8–10
2–3
на сверку оплат, было полдня
15–20 мин
новый человек отвечает по счёту, было почти 3
1,5 нед
01 — Проблема
01 — Проблема
Агентство продаёт SEO, контекст, сайты, комплекс и GEO. На сайте это выглядело как набор услуг. В работе набор рассыпался. Сейлз обещал то, что клиент просил под ключ. Через месяц аккаунт сдавал то, что успевал собрать. Когда человек уходил, вместе с ним уходило понимание, что входит в комплекс. Это не касса всей компании — я разобрал свои и соседние счета: что продали, что сдали, что выставили.
02 — Пакеты
Из разобранных счетов собрали таблицу пакетов — один документ, откуда потом продают и сдают. У ПФЯ цена идёт от числа запросов: до 50 запросов от 50 000 ₽ в месяц, 1000 запросов — от 200 000 ₽. ПФГ без предварительного расчёта не продаём. Классическое SEO стоит отдельно от текстов и внедрений: от 70 до 120 тысяч в месяц, урезанный план в исключительных случаях — от 55 тысяч. Коммерческое и презентация лежат рядом с ценой, чтобы сейлз на созвоне называл то же, что аккаунт потом сдаёт.
50 000 → 200 000 ₽
цена ПФЯ в месяц, от 50 до 1000 запросов
70–120 тыс ₽
классическое SEO без внедрений и текстов, за месяц
03 — Индивидуальный пакет
Комплекс «под ключ» с созвона раньше собирался на слух: сейлз предлагал то, что услышал за час, и от клиента к клиенту получался разным. Под конкретный запрос — сколько ключей, нужен ли GEO, сайт разовый или на ежемесячной поддержке — пакет теперь собирают из той же таблицы, а не придумывают заново. ПФЯ считается от объёма, GEO не продаём без расчёта, сайт не прячем внутрь SEO — состав и цена видны клиенту ещё до договора. Когда через месяц аккаунт сдаёт тот же набор, разговора «нам обещали другое» почти нет, и такие счета проще доживают до следующего периода. Рост LTV по портфелю из этого складывается, но это косвенный эффект — на экран кассы я его не вешаю.
04 — Экран
Пакет и его состав теперь видны в одном месте — таблице. Оставалось свести туда же деньги: у кого сколько оплачено, кто должен и кому пора отправлять отчёт. В карточке клиента площадка и услуги висят вместе: ежемесячный GEO и разовая разработка сайта могут стоять у одного человека, и по каждой строке видно сумму, период и долг, рядом — кто ведёт, кто продал, кто партнёр. Экран «Оплаты» собирает мои проекты в одном месте: сверху ожидание по счетам, сколько уже пришло, допродажи, сколько не хватает до плана. В строке — услуга, период и отметки по отчёту, счёту и акту, а форма услуги умещается на одном экране целиком: что продали, за сколько, как платят, с какой даты, какое основание для счёта. Задачник, календарь звонков и бота в первую версию не брали — без пакета и оплаты в одном месте календарь только напоминал бы, что статус всё ещё в чате.
05 — Результат
С единым пакетом и единым экраном оплат три вещи, которые раньше держались в голове и чате, стало видно сразу. Отчёты клиентам уходили позже срока: было 8–10 в месяц, стало 2–3. Понять, кто из моих клиентов заплатил, — раньше уходил вечер на то, чтобы свести таблицу и чат, теперь 15–20 минут. Новый человек сам отвечает по счёту — было почти три недели на то, чтобы выяснить состав пакета у коллеги, стало полторы: состав уже в таблице. Отчёт здесь — это ежемесячный отчёт клиенту по моим счетам, не внутренняя бумага. На 1 сентября по моим проектам ожидание было 1,39 млн рублей, пришло 231 тысяча — месяц только начался. Это срез моего портфеля, не год агентства.
8–10 → 2–3
просроченных отчётов клиентам в месяц
Сводка
просроченных отчётов клиентам в месяц
8–10 → 2–3
на сверку, кто из моих клиентов заплатил
Полдня → 15–20 мин
новый человек сам отвечает по счёту
~3 нед → 1,5 нед
план по моим счетам на сентябрь, виден с первого числа
1,39 млн ₽
строк оплат в таблице за сентябрь
27
цена ПФЯ в месяц, от 50 до 1000 запросов
50 000 → 200 000 ₽
классическое SEO без внедрений и текстов, за месяц
70–120 тыс ₽